Політика повернення коштів та товарів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільного кодексу України та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Проєкт Wucicale — підтримка здорових звичок та комфорту (надалі — «Ми», «Компанія», «Сайт») прагне забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів. Ми розуміємо, що іноді виникає потреба повернути товар або отримати відшкодування за послуги, тому ми встановили прозорі правила для таких випадків.

Ця політика застосовується до всіх покупок, здійснених на сайті wucicale.world. Здійснюючи покупку, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цього документу.

2. Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі.

Повернення можливе лише за дотримання таких умов:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Збережені всі споживчі властивості, пломби, ярлики, захисні плівки.
• Наявний оригінальний розрахунковий документ (електронний чек, квитанція).
• Упаковка товару є цілісною та не має ознак розкриття (якщо це передбачено типом товару).

3. Особливості повернення цифрового контенту

Wucicale може надавати інформаційні послуги та цифровий контент (гайди, плани звичок, електронні книги). Оскільки такий контент є об'єктом авторського права та доставляється миттєво, існують специфічні правила:

• Повернення коштів за цифровий контент можливе лише до моменту отримання посилання на завантаження або активації доступу в особистому кабінеті.
• Якщо контент був завантажений або відкритий, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються.
• У разі технічних помилок з нашого боку (непрацююче посилання), ми зобов'язуємося надати справну версію або повернути кошти протягом 3 робочих днів.

4. Товари неналежної якості та гарантійні випадки

Якщо ви отримали товар із виробничим браком або пошкодженнями, що виникли до моменту передачі товару вам:

1. Зробіть фото або відеофіксацію пошкоджень у момент отримання (бажано у відділенні служби доставки).
2. Зв'яжіться з нами за адресою [email protected].
3. Ми проведемо перевірку та запропонуємо обмін на аналогічний товар або повне повернення коштів, включаючи витрати на доставку.

5. Детальна процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

Крок 1: Надішліть офіційну заяву на нашу електронну пошту. У заяві обов'язково вкажіть:

• Прізвище, ім'я та по батькові.
• Номер замовлення.
• Назву товару/послуги.
• Причину повернення.
• Реквізити банківської картки у форматі IBAN для повернення коштів.

Крок 2: Після підтвердження запиту менеджером, надішліть товар за адресою, яку вам надасть служба підтримки.

Крок 3: Повідомте нам номер експрес-накладної (ТТН) для відстеження посилки.

6. Терміни обробки платежів та логістики

Ми цінуємо ваш час і працюємо максимально оперативно:

• Перевірка товару: Здійснюється протягом 1-3 робочих днів з моменту отримання посилки на нашому складі.
• Прийняття рішення: Ми повідомимо вас про результат перевірки одразу після її завершення.
• Повернення коштів: Банківський переказ здійснюється протягом 5-7 робочих днів. Зверніть увагу, що термін зарахування грошей на вашу картку залежить від регламенту вашого банку.

7. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають (якщо вони належної якості):

• Друковані видання та книги.
• Товари особистої гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Нижня білизна та товари для сну.
• Продовольчі товари та біологічно активні добавки (БАДи).
• Товари, виготовлені під індивідуальне замовлення клієнта.

8. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми завжди намагаємося знайти компроміс, який задовольнить клієнта.

Якщо згоду не буде досягнуто, спір підлягає вирішенню у судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

9. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення, ви можете зв'язатися з нами будь-яким зручним способом: